Centennials, post-millennials o generación Z, se trata de la primera generación de nativos digitales, consumidores activos con ‘hambre’ de nuevas experiencias, productos o servicios, pero ¿cómo pueden las marcas atraerlos? Pola Zen, directora de Estrategia de ContentSquare Digital, compartió las claves romper esta brecha generacional, durante su conferencia en el Expansión Summit.
“Cuando la distancia entre lo que un cliente necesita y lo que una compañía ofrece es demasiado grande, la experiencia (del consumidor) va a ser negativa. Cuando la distancia es corta o una compañía logra borrarla por completo ofreciéndole al cliente lo que necesita, de la manera que lo quiere, la experiencia va ser muy buena”.
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