Con la creciente penetración de las redes sociales y los dispositivos móviles conectados a Internet, los consumidores ahora tienen un mayor poder sobre las empresas: pueden comparar productos de la competencia, compartir experiencias y crear una buena o mala imagen entre otros consumidores.
“Tienen el poder en la punta de sus dedos. Ahora el poder se traslada a los consumidores para responder, revisar información de los precios y ponerse en contacto cuando tienen algún problema”, explica Geoff Ramsey, director ejecutivo de la agencia de inteligencia de mercados digitales e-Marketer.
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