Ofrecer una experiencia de compra personalizada en donde las empresas pueden anticiparse a la necesidad de los consumidores hoy está más cerca que nunca gracias a las redes sociales, a través de las cuales las marcas pueden encontrar clientes potenciales y lanzar campañas específicas.
El conocer a los clientes no es un tema nuevo, a través de un CRM una compañía tiene la posibilidad de aprender de sus compradores para ofrecerles una mejor atención, sin embargo, hoy internet y los medios sociales están transformando la manera en que interactúan marcas y personas.
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