Acercarse a los clientes a través de la tecnología se ha convertido en una necesidad para todo tipo de empresas, no solo las que se dedican a tecnología. Y la importancia de la experiencia de los clientes puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de una compañía.
Para lidiar con esto, es importante que los desarrolladores de aplicaciones y páginas web tengan un alto grado de inteligencia emocional, porque hablar de economía de las experiencias es decir economía de la empatía, considera David Bressier, vicepresidente de desarrollo de mercado y manejo de API de CA.
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