Ante un consumidor que aún se enfrenta a desafíos al usar nuevos dispositivos tecnológicos, las empresas deben cambiar su estrategia y centrarse en mejorar la experiencia del consumidor y no sólo limitarse a expandir las características de los productos, consideró Accenture.
De acuerdo con el estudio “Digital Consumer 2015”, elaborado por la consultora, 83% de los consumidores siente que aún enfrenta un reto al usar nuevos dispositivos tecnológicos. Los desafíos mencionados con más frecuencia son: complejidad de los dispositivos, con 21%; problemas de configuración que presentan, 19%, y que no funcionan como indica la publicidad, 19 por ciento.
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