Iremos al médico, le relataremos los síntomas, los introducirá en el programa de ordenador y en pocos segundos tendremos impresos el diagnóstico y la correspondiente receta. Puede parecer una exageración, pero estos procesos estandarizados están ya presentes no sólo en actividades puramente mecánicas, sino también en decisiones tradicionalmente complejas, como son aquellas que toman un ingeniero, un abogado, un consultor o un médico. Tales procesos forman parte de una estrategia de reestructuración de las firmas de servicios profesionales que será cada vez más frecuente en los próximos años.
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