Leer lo que otras personas están sintiendo es una habilidad importante que nos ayuda a navegar los conflictos, profundizar las relaciones y negociar con eficacia. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de abordar esto? Una investigación publicada en el Diario de Personalidad y Psicología Social asegura que la mayoría de nosotros creemos que el mejor enfoque es confiar en nuestros instintos. Christine Ma-Kellams de la Universidad de La Verne y Jennifer Lerner de Harvard demostraron lo contrario: la empatía proviene de operar deliberada y analíticamente.
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