¿Qué tienen en común Amazon, Starbucks y Domino‘s Pizza? Todas son empresas de software. Sí, venden productos, pero en el fondo se han adaptado para ofrecer algo más a sus clientes, algo que les permita conectarse con ellos a niveles que hace diez años parecían imposibles.
Starbucks, por ejemplo, se ha convertido, a su manera, en una compañía financiera, que ofrece recompensas a sus clientes por consumir utilizando tarjetas de recompensas. Domino’s, por otro lado, vende casi el 50% de sus pizzas a través de sus apps. Sus prioridades han cambiado del producto en sí mismo a la creación de softwares que les permitan vender. Y eso deben hacer las demás empresas, consideran expertos de CA Technologies, empresa de creación de software.
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