Todos coinciden: las redes sociales en Internet ayudan a los negocios, pero nadie sabe con exactitud ni cómo ni cuánto. Estas plataformas digitales ofrecen la oportunidad de conocer más a los consumidores, interactuar con ellos, posicionar marcas y catapultar ventas, pero existen pocos datos para valorar con precisión sus resultados.
Hace tres años las redes sociales articularon una promesa que modificó las estrategias de comunicación comercial de las empresas a escala mundial. “El 2010 fue el año de las redes sociales. Antes era cuestionable su impacto en los negocios, muchos llegaron a considerarlas una moda, pero se empezó a ver una tendencia: el que no estuviera ahí se iba a quedar fuera”, dice Juan Carlos García, vicepresidente de Comercio Electrónico de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci).
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